Términos de uso

1. Operador de Zerka

Zerka es una plataforma tecnológica colombiana operada por INCRESOFTWARE S.A.S., NIT 901.845.327-6 y matrícula mercantil 03258471, con domicilio en Carrera 16 # 25-58, Oficina 502, Saravena, Arauca, Colombia.

Su representante legal y gerente general es Andres Camilo Lora Calderon. Estos términos no reducen derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

2. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, la persona confirma que leyó y acepta estos términos y la Política de privacidad de la misma versión. El consentimiento queda asociado a la versión presentada por el servidor y a la fecha de aceptación.

• La persona debe tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptarlos.
• Si se habilita el uso de Zerka en nombre de un negocio, quien actúa deberá declarar que tiene autorización suficiente para representarlo.

3. Una cuenta Zerka

Zerka utiliza una cuenta única: la misma persona puede explorar como cliente, crear uno o varios locales y colaborar en locales de terceros según sus permisos. No existen registros separados para clientes y empresarios.

• La información registrada debe ser veraz, actual y propia.
• La contraseña, los factores de autenticación y los enlaces recibidos por correo son personales. No deben compartirse.
• El usuario debe avisar a Zerka si sospecha acceso no autorizado o pérdida de sus credenciales.
• Zerka puede exigir verificación de correo, reautenticación o controles adicionales para acciones sensibles.

4. Funcionamiento de la plataforma

Zerka facilita el descubrimiento de locales, productos y servicios y, cuando las funciones estén habilitadas, herramientas para administrar locales, miembros, publicaciones, conversaciones, soporte, planes, puntos y cupones. Una función de demostración o anunciada como futura no se considera disponible ni constituye una oferta vinculante.

Responsabilidad de los locales

Cada propietario o colaborador autorizado responde por la legalidad, exactitud, calidad, disponibilidad, precios, impuestos, permisos, garantías y atención de lo que publique u ofrezca. Zerka no reemplaza al comercio ni presta automáticamente los productos o servicios anunciados por terceros.

Contenido publicado

Quien publique contenido conserva sus derechos y declara que puede usarlo. Otorga a Zerka una licencia limitada, no exclusiva y revocable cuando legalmente corresponda, para alojarlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo dentro de la plataforma. Zerka puede retirar contenido ilegal, engañoso, inseguro o contrario a estas condiciones.

5. Puntos, códigos QR y cupones

Cuando estas funciones sean habilitadas, los puntos de clientes, el cupo mensual de emisión de cada local y el saldo comercial del local serán registros separados. Toda operación se procesará en el servidor y quedará respaldada por un historial.

• Los puntos no son dinero ni una cuenta bancaria.
• No permiten retiro en efectivo, transferencia libre ni conversión automática.
• Cada cupón tendrá condiciones, vigencia, disponibilidad y reglas de redención visibles antes de adquirirlo.
• Los códigos QR son personales o limitados según su emisión. Manipularlos, duplicarlos o coordinar reclamos artificiales está prohibido.
• Un error comprobado podrá corregirse mediante una transacción compensatoria, sin borrar el historial original.

6. Planes, cotizaciones y pagos

Los precios y límites se calcularán exclusivamente en el servidor. Antes de confirmar una contratación se presentarán cantidades, funciones, moneda, periodicidad, descuentos e impuestos aplicables. Zerka conservará una copia de esa cotización.

La moneda inicial es el peso colombiano (COP). Si se habilitan pagos, serán procesados por un proveedor autorizado; Zerka no almacenará números completos de tarjetas. Las condiciones específicas de renovación, cancelación y reembolso se mostrarán antes del cobro y deberán respetar las normas colombianas de protección al consumidor.

7. Uso permitido y prohibiciones

Al usar Zerka no se permite:

• Suplantar personas o negocios, falsear permisos o registrar datos ajenos.
• Publicar contenido ilegal, discriminatorio, fraudulento o que vulnere derechos.
• Interferir con la seguridad, evadir límites, automatizar abuso, introducir malware o intentar acceder a datos sin autorización.
• Manipular puntos, cupones, códigos QR, reseñas, estadísticas, suscripciones o disputas.
• Extraer masivamente información, revender acceso o usar datos personales para fines distintos a los autorizados.

Zerka puede limitar, suspender o cerrar una cuenta para contener fraude, proteger a terceros, cumplir una orden válida o investigar una infracción. Cuando sea posible, se informará la razón y el mecanismo de revisión.

8. Seguridad y comunicaciones

Zerka enviará correos transaccionales necesarios para verificar la cuenta, recuperar acceso y notificar eventos de seguridad. No se consideran publicidad. Los enlaces tienen vencimiento y pueden ser invalidados al usarse o reemplazarse.

Ningún sistema es infalible. El usuario debe mantener su dispositivo actualizado, revisar el dominio de los mensajes y no entregar contraseñas o códigos a terceros. Zerka nunca solicitará la contraseña completa por correo o chat.

9. Disponibilidad, cambios y terminación

La plataforma se encuentra en desarrollo incremental. Puede haber mantenimiento, cambios de interfaz, límites temporales o funciones retiradas por seguridad, cumplimiento o viabilidad. Zerka procurará avisar cambios materiales y nunca usará una modificación para eliminar derechos ya causados o registros contables exigibles.

El usuario puede dejar de usar la plataforma y solicitar cierre de cuenta. La eliminación o seudonimización dependerá de obligaciones pendientes, propiedad de locales, disputas, prevención de fraude y retenciones legales. Cerrar una cuenta no autoriza borrar facturas, ledgers o auditoría que deban conservarse.

10. Servicios de terceros y responsabilidad

Zerka utiliza proveedores técnicos para correo, infraestructura, copias de seguridad y, cuando se habiliten, mapas, almacenamiento o pagos. Cada integración se limita a lo necesario y puede tener términos propios informados al usuario.

Zerka responde dentro de los límites permitidos por la ley y no excluye garantías ni remedios obligatorios. No responde por incumplimientos propios de un local, decisiones del usuario, interrupciones fuera de control razonable o daños derivados de uso contrario a estas condiciones.

11. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. La administración de Zerka no tiene acceso indiscriminado a contenido privado: una revisión de conversaciones o evidencias exige una finalidad legítima, permiso, alcance limitado y auditoría.

Consulta la Política de privacidad para conocer los datos tratados, finalidades, proveedores, retención y derechos del titular.

12. Ley aplicable, solicitudes y contacto

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de Colombia, sin limitar los derechos de consumidores ni los mecanismos ante autoridades competentes. Antes de una reclamación formal, las partes procurarán resolver el caso mediante el canal de soporte, salvo que la ley permita acudir directamente a otra vía.